Отдел контроля качества

Выбор по параметрам

топ 50

новинки

недорогие

автоцветущие

фотопериодичные

регулярные

феминизированные

в помещении

на улице

медицинские

высокий КБД

чемпионы

Отдел контроля качества

В данном разделе опубликована информация, правила и основные положения работы отдела контроля качества, будем рады вашим предложениям и замечаниям, наша цель сделать качество предоставляемых сервисов лучше, а гарантии прозрачными и понятными.

КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СЕРВИСОВ

Магазин является агрегатором сервисов (электронной торговой площадкой) по продаже семян конопли и других товаров.

В перечень предоставляемых сервисов входят:

- хранение товаров (семена), требующих специальный температурный режим, в соответствующем температурном диапазоне +4 +6 С;

- комплектация заказа в соответствии с перечнем оформленных товаров*;

- своевременное отправление заказов в течении 24-48 часов, после оформления, для заказов с наложенным платежом, и на следующий рабочий день после поступления оплаты, для заказов, оформленных по предоплате;

- уведомление о статусе заказа. При обработке и изменении статуса, на эл. почту, указанную при оформлении, высылается автоматическое сообщение с информацией о статусе заказа, а так же платёжные реквизиты, если заказ оформлен по предоплате.

*при комплектации заказа и непосредственно перед упаковкой сотрудник склада делает фото заказа, которое может быть выслано по запросу на эл. почту.

Важно:

Магазин не несёт ответственность за сервисы предоставляемые Почтой России и компанией Сдек, но у нас есть опыт и практика взаимодействия с ними и часто удаётся решать возникающие ситуации в кратчайшие сроки.

Отправление оформляемых товаров выполняется в течение трёх суток, хранение товаров по истечении данного периода возможно по заявлению покупателя, в котором должен быть указан срок хранения.

Возврат денежных средств по истечению согласованного периода хранения, возможен с учётом 30% комиссии, учитывайте это при принятии решения об отказе от ранее оформленного и оплаченного товара.

Бронирование и хранение товаров свыше 3 суток и оформляемых с наложенным платежом, возможно только с учётом 30% предоплаты.

КАЧЕСТВО ТОВАРОВ

Помните что магазин не является производителем семян, а только продаёт готовые товары.

Производители семян гарантируют всхожесть от 70 до 90%, часто фактическая всхожесть оказывается выше заявленной и достигает 95 - 99%, если фактическая всхожесть оказывается менее 70%, это является основанием для составления заявления на компенсацию.

У нас есть опыт и практика взаимодействия с большинством производителей семян представленных в нашем магазине, в практике были как положительные так и отрицательные решения. Как показывает накопленный опыт, при предоставлении всей необходимой информации о способе и условиях проращивания семян и подтверждении их брака, производители высылают компенсацию, в виде аналогичной упаковки семян, иногда по желанию покупателя мы меняем компенсированную упаковку на равноценную с витрины магазина.

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ

Сервис

Если вам была предоставлена услуга не надлежащего качества, подробно опишите возникшую проблему, а в теме письма укажите "Отдел качества/сервис", заявления рассматриваются в течении суток.

Семена

Для составления заявления на на компенсацию семян необходимо предоставить следующую информацию:
- детальное описание технологии и условий проращивания;
- фото всех семян высоком разрешении и условий их проращивания. ВАЖНО: на фото должна присутствовать текущая дата.

Заявление принимается не позднее 1 месяца после получения заказа, рассматривается в течение суток, в теме письма укажите "Отдел качества/семена". На основании предоставленной информации мы составляем и отправляем производителю запрос на компенсацию, стандартный срок рассмотрения заявления производителями 2 календарные недели, в некоторых случаях срок может быть увеличен, в связи с индивидуальностью каждой ситуации.

ВАЖНО: заявления рассматриваются только сотрудником отдела контроля качества.

РЕЖИМ РАБОТЫ МАГАЗИНА

понедельник - пятница: с 9:00 до 18:00

суббота: с 9:00 до 15:00

воскресенье: выходной

РЕЖИМ РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТОВ

понедельник - пятница: с 9:00 до 20:00

суббота, воскресенье: выходной

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

он-лайн консультант, расположенный в правой части магазина
e-mail: info.euroseeds@yandex.ru.
telegramm: @euroseeds

Если у вас есть вопросы, необходима наша помощь, консультация или уточнение информации, пишите - всегда рады и готовы помочь. При ожидании ответа, пожалуйста, учитывайте рабочий график консультантов и менеджеров магазина.

С уважением, коллектив магазина Euroseeds.

info.euroseeds@yandex.ru

Telegramm: @euroseeds

+18